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After sales service 正军机械制造有限公司 服务中心

机械工程器械八大后期售后体系

“一生无忧服务承诺”从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵将客户购机前到设备购置中及设备运营后各服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条,开创全新价值链服务时代,再树行业标杆。

问题 1:
2017 - 08 - 03
Q: 技术培训

自我技能提升:自我技能提升是自发的提升计划和目标。自己认识到自身某些地方的不足,通过辅助资料或征询别人意见来达到自身能力或技术的提升。为使更好的服务客户,针对客户的需要开展多层次、多形式的培训,并促进研制生产与操作紧密结合,充分体现公司培训与研制生产相结合、脚踏实地为客户考虑并发挥示范和辐射作用。集团培训主要是依托行业、需求、服务等紧密协作,加强本地区职业培训实体的联合,为客户提供全方位、一体化的服务。集团发挥整体优势,把客户的需求放在第一位。

问题 2:
2014 - 11 - 08
Q: 销售服务

◆售前服务

合同签定后,我公司将派工程技术人员会同用户共同制定结构施工要求和必需配备的施工条件。

 

◆售中服务

生产期间,我方实施生产全过程质量控制。我公司负责现场安装及调试运行。我公司会就施工过程中的有关问题主动与甲方沟通、协调。

 

◆售后服务

我公司确保产品质量可靠,提供操作手册和产品说明书,并进行技术培训。产品质量问题保修期一年,终身维修。保修期自产品安装完毕或验收之日起计算。我公司设有“专线技术维护电话(0755-27759293)”。

问题 3:
2017 - 08 - 03
Q: 售前服务

  1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。
  2、系统总结、结构方案,应尽早设计,以便一次到位地完成定制、快速有效研制生产。
  3、后期双方共同协议具体内容。

问题 4:
2017 - 08 - 03
Q: 售中服务

我公司提供至少24小时的免费现场指导,保证采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识,并能够对简单的硬件故障迅速予以排除,同时对采购单位具体操作人员进行设备的操作进行指导,协助他们快速的学会操作流程并熟练运用。

问题 5:
2017 - 08 - 03
Q: 售后服务

1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;

2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;

3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;

4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;

5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;

B、定车/仓:确保在当天完成,并给书面确认;

C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;

D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;

E、查询:答复时间不超过30分钟;

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。

信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;

专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。

问题 6:
2017 - 08 - 03
Q: 挖掘机常见问题及注意措施


天津正军机械制造有限公司本着“从实践中探索真知,一切研发基于实用”,在不断的实地作业中发现设备的不足点,将改进过的不足点立即投入生产实验,最终达成生产制造与设备施工的完美结合。但是部分客户由于操作不当,出现部分液压系统泄漏 液压系统泄漏由内漏与外漏之分。造成泄漏的原因主要是装配不良、油温过高、油液中有杂质和密封件损坏等。可采取如下治漏措施:
1、密封面的防漏、治漏
2、正确选用密封件

问题 7:
2017 - 08 - 03
Q: 免费保修期

      我公司对售出的水陆两用挖掘机实施保修措施,我公司提供每年的巡检次数不得低于两次,并提交相应的巡检报告。设备系统出现任何问题,报价供应商都要短时间内无条件予以解决,质保期内需要更换的零件、设备及相应的维修服务不得收取任何费用。

问题 8:
2015 - 06 - 05
Q: 营销网络

正军机械在经营管理上将全面、系统地掌握资金运营流程,更科学、细致地做好财务预算,将资金利用率最大化。以上进、真诚、协作、高效、优质的经营准则为基础来进行公司的团队建设工作;坚持人才培养的理念,努力打造优秀的团队,为客户提供更高品质的服务和科学指导。




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